Perguntas freqüentes  sobre o backup iCOM

Se o seu negócio é baseado na informação, os dados de sua empresa são cruciais para o dia-a-dia das operações. Tendo isto em vista, é necessário lembrar que os dados armazenados em um computador são vulneráveis ao erro humano, passíveis de serem apagados acidentalmente. Podem ainda sofrer inconsistência após uma falha do disco rígido (HD), ataque de vírus, roubo e ainda desastres naturais como incêndio e inundações.   

Responda à estas perguntas:
 a) Se os arquivos digitais de sua empresa fossem perdidos, quanto tempo levaria para recriá-los? Poderiam ser recriados? 
 b) O seu negócio sobreviveria sem as informações de seus clientes, e-mails, dados financeiros e outros documentos?

Por serem os dados tão importantes e ao mesmo tempo tão vulneráveis, cada  negócio   necessita ter um sistema de backup adequado a sua realidade. Isto significa entender quais informações são  críticas para a permanência do negócio no mercado e como protegê-las a um custo aceitável.

 Uma rotina de backup apropriada garante que seus arquivos mais importantes não sejam perdidos!

Posso fazer backup das Notas Fiscais Eletrônicas?

Por que sua organização necessita de backup de Dados?

Se o seu negócio é baseado na informação, os dados de sua empresa são cruciais para o dia-a-dia das operações. Tendo isto em vista, é necessário lembrar que os dados armazenados em um computador são vulneráveis ao erro humano, passíveis de serem apagados acidentalmente. Podem ainda sofrer inconsistência após uma falha do disco rígido (HD), ataque de vírus, roubo e ainda desastres naturais como incêndio e inundações. 

 Quais as vantagens de um backup remoto/offsite/on-line?          

 Ao mesmo tempo em que fazer um backup de dados em mídia tais como fitas, CDs, DVDS, Discos ZIP ou outras formas de armazenamento removível, é certamente melhor que não fazer backup algum, estes métodos são inferiores ao backup remoto (offsite).

Em primeiro, lugar existe o inconveniente de ter que armazenar estes backups em algum lugar fora de sua empresa\casa. Caso contrário seus backups poderiam ser destruídos, assim como seus computadores se houvesse um desastre natural, um incêndio ou roubo. Atualmente fazer um backup e deixá-lo no próprio local não é nem mesmo considerado um BACKUP. 

Em segundo lugar, ao fazer backup em mídias removíveis corre-se o risco de perder estes dados, uma vez que estes equipamentos são também passíveis de falhas.

E, em terceiro lugar por que restaurar estes dados pode se tornar  um processo difícil e desgastante.

O Backup remoto/offsite por outro lado elimina o trabalho duro dos backups tradicionais. O backup remoto/offsite é fácil de utilizar, automático, seguro, escalonável e de baixo custo. Além disto, para fazer um backup remoto/offsite é necessário somente um computador e uma conexão Internet.

Existe diferença entre backup Remoto e backup Offsite?

Não, ambos os termos são utilizados alternadamente. Existe sim  diferença no termo backup on-line, o qual refere-se a operação de backup sob demanda de um computador.

Porque eu deveria utilizar o software iCOMSAFE, e os serviços de backup remoto/offsite da iCOM ?              

Vários fatores diferenciam o iCOMSFE dos demais softwares de backup remoto/offsite. O iCOMSAFE foi criado para satisfazer as amplas necessidades de um robusto software de backup aliado a uma interface de fácil utilização e segura. O desafio da iCOM foi desenvolver um software e um serviço de backup que fosse  financeiramente viável para todas as empresas e indivíduos, que pudesse ser utilizado pelo usuário leigo em backup e que tivesse ao mesmo tempo uma interface interessante para Experts em sistemas. Desde a sua introdução no mercado, o iCOMSAFE ganhou rapidamente reconhecimento dos clientes internacionais, os quais reconheceram que o iCOMSAFE provê uma solução de backup que é fácil de configurar, fácil de utilizar, completamente automático,  e mais importante, SEGURO e COMPLETAMENTE CONFIÁVEL.

Portanto, as características e interface são somente uma das partes que fazem com que o iCOMSAFE se destaque. A  iCOM construiu a reputação de provedor de serviços de classe internacional através da qualidade no atendimento a clientes e suporte técnico. 

Na  iCOM, compreendemos o quão importante são os dados de cada cliente, e esta compreensão  influencia em tudo que fazemos. Nós asseguramos o backup como os pertences da empresa ou do indivíduo. Se o backup for de arquivos de um consultório médico, ou os irreparáveis e insubstituíveis arquivos de fotos da família, o serviço de backup da iCOM certamente agregará, garantindo a existência dos seus dados.

Como o iCOMSAFE backup remoto/offsite funciona?

Após ter contratado o serviço de backup remoto/offsite no website da iCOM (http://www.icombackup.com), você fará o download e instalará o software  iCOMSAFE em seu computador. Uma vez instalado, sempre estará do background de seus sistema. Você criará configurações de backup que conterão informações sobre arquivos e pastas as quais você quer fazer backup. Então, as rotinas de backup ocorrerão automaticamente. Quando um backup inicia, o iCOMSAFE procurará por arquivos e pastas contidos na sua configuração de backup. Todos os novos arquivos que foram modificados desde o último backup, serão compactados, criptografados, e então enviados aos servidores iCOM.
Você poderá restaurar os arquivos a qualquer hora, abrindo o software instalado em seu computador ou conectando-se diretamente ao servidor remoto iCOM através um um Browser(navegador) de Internet. Bastando para tanto estar de posse do usuário do sistema, senha e chave de criptografia. 

Quantas versões diferentes do mesmo arquivo poderei armazenar?          

Você terá a possibilidade de salvar um número ilimitado de versões do mesmo arquivo. Por default, o  software iCOMSAFE está programado para deixar 7 versões. O software inclui um sofisticado assistente que possibilita gerenciar quantas versões deverão ser salvas, dando-lhe total controle sob seu espaço de armazenamento.

Como posso saber se minhas rotinas de backup estão funcionando?

Você tem a opção de receber por e-mail uma notificação que será enviada automaticamente após qualquer rotina de backup bem sucedida. Você poderá habilitar ou desabilitar esta opção. Além disto o ICOMSAFE armazena um LOG de todos os arquivos que foi backupados. Você poderá ver este LOG a qualquer hora.

Como eu seleciono os arquivos para fazer backup?

O iCOMSAFE possibilita dois métodos para seleção dos arquivos. Você pode optar por selecionar pastas inteiras para fazer o backup (como a pasta "Meus Documentos" do Windows, ou você poderá ainda selecionar arquivos individuais para fazer backup. Por exemplo um documento do editor de textos MS-WORD.

Os meus arquivos podem ser infectados por vírus enquanto são backupados e armazenados nos servidores da iCOM ?    

 Não. Os vírus não podem infectar  os arquivos que estão sendo backupados e armazenados nos servidores da iCOM. Se algum arquivo seu contiver previamente ao backup algum tipo de vírus, este vírus será armazenado e contido dentro daquele arquivo específico.

Qual é a configuração mínima de hardware para rodar o backup remoto iCOMSAFE ?   

A configuração mínima do hardware é de um processador de 200 MHz(Pentium Pro, ou equivalente), 128 MB de memória RAM e 100 MB de espaço em disco.

O iCOMSAFE funcionará também com conexão discada à Internet?

Sim. O iCOMSAFE funciona também utilizando conexão discada Dial-Up, mas por razões de estrutura de rede o backup será mais lento que numa conexão de banda larga(DSL).

Qual o sistema operacional necessário instalar o iCOMSAFE?    

O iCOMSAFE funcionará corretamente nos seguintes sistemas:Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000(SP2)1 / XP(SP2)1 / 2003 / Vista. Inclusive 64Bits.

Qual o sistema operacional necessário instalar o iCOMSAFE DATABASES? 

O tamanho do espaço de armazenamento que utilizarei nos servidores iCOM será calculado com base nos arquivos COMPACTADOS ou DESCOMPACTADOS ?

O tamanho do espaço de armazenamento é calculado com base nos arquivos COMPACTADOS. Em outras palavras, o espaço de armazenamento que você utilizará é calculado na chegada dos arquivos nos servidores iCOM, já compactados pelo software iCOMSAFE antes de sair de seu computador. Normalmente pode-se dizer que o espaço de armazenamento que você contratar irá suprir de 2 a três vezes o tamanho original dos seus arquivos(dependendo do tipo de arquivo que será armazenado)

Quais são os passos para a instalação do software iCOMSAFE?

Após você criar uma conta e baixar o iCOMSAFE, o processo de instalação começará. Seu primeiro passo será configurar sua CHAVE DE CRIPTOGRAFIA. Próximo passo será digitar seu usuário senha. Então o iCOMSAFE fará um teste de conexão com os servidores remotos da iCOM através da compactação, criptografia e uploading (envio) de um arquivo de teste. Na seqüência será realizado o downloading (baixar) do mesmo arquivo dos servidores, agora fazendo a descriptografia e descompactação do arquivo. Após esta seqüência de eventos o seu iCOMSAFE estará pronto para seu usado.

Uma vez realizada a configuração do software, o iCOMSAFE  guiará você passo-a-passo na configuração do seu primeiro backup.  Em primeiro lugar você selecionará os arquivos e\ou  pastas,  assim como indicará quais os dias e freqüência  para a rotina de backup ser automatizada. Finalmente, você estará pronto para começar o seu primeiro backup.

O iCOMSAFE funcionará com um FIREWALL INSTALADO ?

Sim. Se você tiver um Firewall físico(um equipamento), você não deveria fazer nenhuma modificação para que o iCOMSAFE funcionasse apropriadamente. Se você tiver um software como Firewall, assim como o Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Blackice, ZoneAlarm, NetNanny, etc., você deverá configurar o Firewall para permitir que o software iCOMSAFE tenha acesso a Internet, uma vez que será necessário estabelecer este tpo de conexão para envio seus arquivos de dados para os servidores da iCOM.

O quão seguros estão meus dados?

Seus dados estão extremamente seguros. Seus dados são criptografados antes de deixarem seu computador e a Chave de Criptografia só você possui! Antes de enviar os dados via Internet seus dados são criptografados novamente para poder trafegar na Internet. Então seus arquivos de dados são armazenados em múltiplos servidores em instalações de alta segurança. É imprescindível lembrar que a iCOM não armazena cópia das chaves de criptografia. Por este motivo você deverá guardar sempre uma cópia impressa da sua chave, usuário e senha, pois se você esquecê-los os extraviá-los  NÃO SERÁ POSSÍVEL restaurar seus_arquivos.  

Qual o tipo de Criptografia utilizada?

O iCOMSAFE  criptografa cada arquivo utilizando a tecnologia de 128-bits. Esta tecnologia de criptografia é utilizada por muitos governos e militares, sendo mais segura que a criptografia de 64-Bits que é largamente utilizada por sites de bancos. Cada arquivo é criptografado antes de sair de seu computador, e permanece criptografado nos servidores iCOM, provendo total privacidade para seus arquivos. Não existe meio, de mesmo os funcionários da iCOM acessarem seus arquivos, por que somente você possui a chave única de criptografia.
 
Soma-se a isto o fato do software iCOMSAFE comunicar-se com os servidores iCOM através da Internet utilizando tecnologia SSL(Secure Socket Layers). Como resultando seus dados são criptografados duas vezes. 

 

O iCOMSAFE DATABASES criptografa cada arquivo utilizando a tecnologia de 128-bits ou 246 Bits, conforme aconfiguração do usuário poderá adotar os padrões: TWHO FISH, AES e DES.

 

Onde são armazenados meus dados?

Seus dados são armazenados em servidores de arquivos de última geração HP(Hewlett Packard), dentro de Datacenter(instalações de alta tecnologia) com total segurança, quatro andares abaixo no nível do solo .

A iCOM possui celebra contratos trianuais com o Datacenter IWEB, localizado em Montreal no Canadá, para os servidores primários. É possui também servidores secundários localizados no Datacenter no Brasil, que armazena cópia de TODOS os backups feitos em Montreal. Desta forma, trabalhamos com uma margem muito elevada de segurança, pois se houver alguma falha na comunicação com os servidores no Canadá, automaticamente (sem que você perceba) é estabelecida a comunicação secundária com os servidores localizados  no Brasil. Dentro dos Datacenters existe controle de acesso Biométrico, os servidores são monitorados 24/7, possuem geradores de backup e conexões redundantes com a Internet.

 

O que acontece se ultrapassar o tamanho do espaço de armazenamento contratado nos servidores iCOM?

Se o volume de dados que você enviou(após compactado) exceder o espaço de armazenamento contratado, você receberá uma notificação do servidor via e-mail dizendo que no prazo máximo de 7 dias você terá que adequar-se ao tamanho contratado ou contratar espaço extra de armazenamento.

 

É cobrado alguma taxa para a RESTAURAÇÃO dos meus arquivos?

Não existe cobrança de taxas para a restauração de seus arquivos. Você poderá restaurar quantos desejar na freqüência necessária, qualquer dia da semana, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Posso visualizar um arquivo sem fazer a restauração?

Sim. O iCOMSAFE contêm uma ferramenta que possibilita a visualização dos arquivos sem restaurá-los. Esta ferramenta é muito útil pois se você possui várias versões do mesmo arquivo poderá visualizar todas as versões e escolher somente o arquivo que você interessado em restaurar.

Se eu restaurar um arquivo ele continuará sendo backupado na rotina configurada?
Sim. Restaurar um ou mais arquivos não afeta a configuração da programação da rotina do backup. 

 

Como faço para reinstalar o software iCOMSAFE em meu computador após uma pane do sistema operacional?

Se seu computador apresentar um problema no sistema operacional e o iCOMSAFE não estiver mais instalado, você terá que baixar novamente o software(iCOMSAFE) da página da iCOM e reinstalá-lo.

Perder ou excluir o iCOMSAFE de seu computador não implica em perder seus arquivos, se estes foram backupados anteriormente à falha em seus sistema, os arquivos deveriam estar a salvo nos servidores seguros da iCOM. 
Após baixar e instalar o software iCOMSAFE você poderá restaurar seus arquivos através do software, assim como realizar as rotinas de backup.
Importante: após instalar o software você deverá configurar novamente a rotina de backup. Isto significa, escolher os arquivos e pastas, os dias da semana e a freqüência de sua rotina de backup. 

 

LEMBRE-SE DE MANTER UMA CÓPIA IMPRESSA DE SEU USUÁRIO, SENHA E CHAVE DE CRIPTOGRAFIA.

 

O que acontece se eu perder meu usuário ou senha?

Se você perder seu usuário ou senha envie um e-mail para nosso suporte:   This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it e nossos colaboradores auxiliarão.

O que acontece se eu perder minha chave de criptografia?

Se você perder sua chave de criptografia e o software iCOMSAFE continuar instalado em seu computador, você poderá imprimir a chave de criptografia ou salvá-la em um arquivo a qualquer hora a partir do iCOMSAFE.

Se seu computador teve uma pane e você não guardou uma cópia impressa de sua chave de criptografia, infelizmente você não conseguirá restaurar seus arquivos! Para manter total segurança a iCOM não arquiva cópia das chaves de criptografia.

         
Como posso alterar minha chave de criptografia?

Por questões de segurança você NÃO é possível alterar sua chave de criptografia no iCOMSAFE.  O único método para alterar a chave de criptografia e reinstalar o software iCOMSAFE  e  escolher uma nova chave de criptografia. Além de recriar suas configurações de backup será necessário refazer todo o backup inicial de seus arquivos novamente.

A iCOM pode armazenar cópia da minha chave de criptografia?

Para manter o nível de segurança elevado a iCOM não pode armazenar cópia das chaves de criptografia. Arquive uma cópia impressa de sua chave em local seguro longe dos equipamentos que fazem backups. Desta forma se algo acontecer aos equipamentos, como um incêndio você continuará podendo restaurar seus arquivos..

Posso receber cópias dos meus arquivos criptografados em CD-ROM, DVD ou HDD/SSD ?
Sim. A iCOM oferece um serviço de gravação de mídia dos arquivos criptografados.

 

Como funcionam os 07 dias de TRIAL?

Se você assinar os 07 dias de TRIAL(experimental), você terá acesso total ao  funcionamento do software iCOMSAFE, com a restrição de espaço de armazenamento máximo de 1 Gigabyte.
No 16º dia você receberá um e-mail perguntando se deseja contratar o serviço de backup. Se desejar contratar o serviço de backup da iCOM terá que efetuar o pagamento, conforme sua necessidade de espaço de armazenamento. Assim que a iCOM receber o pagamento sua conta será  trial será transformada em conta regular. Caso não haja interesse em continuar com os serviços, sua conta será excluída automaticamente.

Como serei cobrado?

As cobranças mensais relativas ao espaço de armazenamento e licença anual do software são cobrados eletronicamente via nosso parceiro UOL - PAGSEGURO ®. Mensalmente você receberá uma cobrança via Internet através do UOL - PAGSEGURO , onde você poderá optar por efetuar o pagamento seguramente através dos meios disponíveis: TODOS OS CARTÕES DE CRÉDITO, TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS OU BOLETO BANCÁRIO.

O que devo fazer se minha dúvida sobre a cobrança não encontra-se aqui?

Por favor entre em contrato com nossa equipe This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it  

Como faço para cancelar meu contrato?

Para cancelar sua conta envie um e-mail solicitando o cancelamento do seu contrato/conta para This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it contendo seu nome e sobrenome e a razão do cancelamento. Sua conta será cancelada no próximo vencimento de sua mensalidade.

Backup Remoto, Offsite,  On-line ou Real Time ?

Geralmente as pessoas ficam confusas quanto ao uso destas  terminologias, especialmente quando estão a procura de uma solução de backup.

Vamos tentar ajudá-lo utilizando termos simples:

Backup: é uma rotina do computador que foi desenhada para aumentar a segurança dos dados do usuário. Como isto funciona? Através da cópia e compactação de arquivos e diretórios previamente selecionados pelo usuário. O destino de gravação destes backups tem um amplo escopo de possibilidades, podendo variar de mídias como CD-ROMs graváveis e regraváveis, DVDs  até um  servidor seguro de alta tecnologia como os servidores da iCOM.

1)       Backup  Remoto ou Offsite: ambos os termos são utilizados para a mesma finalidade. Backup remoto ou offsite significa que o resultado da rotina de backup(seus dados copiados e compactados) serão armazenados fora da sua empresa, escritório ou casa. Normalmente você terá que escolher um provedor de serviços de backup para armazenar seus dados. Então, este provedor de serviços de backup fornecerá um software para ser instalado em seu computador para executar as rotinas de backup. Os sistemas mais populares possibilitam que você agende os dias  da semana e horários para início das rotinas de backup.

2)       Backup On-line: é muito similar ao backup offsite ou remoto, este termo é amplamente utilizado para especificar rotinas de backup atuam sob demanda, quando não confundido com backup remoto ou offsite.

3)       Backup Real Time: este termo é utilizado para descrever uma rotina na qual os arquivos são backupados conforme  são criados em seu computador.

Esperamos que estas informações tenham sito de ajuda ao leitor. Se você tiver algum comentário ou sugestão a fazer, por favor, entre em contrato através dos links: 

http://suporte.icombackup.com

www.icombackup.com

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